Interim Head of Customer Experience - Leda CX, NPS & Onboarding
Varför Interim Head of Customer Experience?
Kundupplevelsen handlar inte bara om glädje - det handlar om affärspåverkan. Från onboarding till NPS, från att minska churn till att skapa lojalitet - en Tillförordnad chef för Customer Experience (CX) hjälper din organisation att omvandla resor till resultat.
Vid Tillväxt NordenPå CX tillhandahåller vi seniora CX-ledare som kliver in under övergångar, prestationsgap eller omvandling. De samordnar team inom produkt, marknadsföring, service och drift - och säkerställer konsekventa, mätbara upplevelser som minskar kundbortfallet och ökar kundens livstidsvärde.
Vi hjälper dig att lösa
- Fragmenterade onboarding-, support- och livscykelprocesser
- Låg NPS, dålig CSAT eller ostrukturerade feedback-loopar
- Koppling mellan produkt, marknadsföring och service
- Brister i ledarskapet när det gäller CX-ägande eller kundcentrerad kultur
- Missade möjligheter inom reseoptimering och retention
Hur vi arbetar
- Förebyggande av churn genom att kartlägga resan
- Design av onboarding- och lojalitetsupplevelser
- Omnikanal-feedback och NPS-aktivering
- Ledarskap för tvärfunktionella CX-program
- Roadmaps kopplade till LTV, CSAT och konverterings-KPI:er
Hur vår tillförordnade CX-chef driver påverkan
Riktning
Vi skapar klarhet i din CX-strategi - från ägande av resan till KPI:er för kundens livstid. Våra tillfälliga CX-ledare definierar tvärfunktionella mandat och samordnar interna team kring Experience Excellence.
Analytisk
Vi använder strukturerad analys för att förbättra CX, från luckor i introduktionen till NPS-fall. Genom feedbackloopar, resekartläggning och retentionsanalys identifierar vi var vi ska fokusera för att uppnå maximal LTV-effekt.
Vägkarta
Vi skapar tillsammans färdplaner för kundresor som är anpassade till produkt-, marknadsförings- och serviceteam. Med tydliga mätetal och ägarskap säkerställer vi att varje steg - från aktivering till förnyelse - är ansvarsfullt.
Verkställighet
Våra interim CX-ledare tar ansvar från dag ett. De driver på effekterna inom onboarding, CSAT, CRM och support - och leder initiativ både praktiskt och tvärfunktionellt för att snabbt skapa bättre upplevelser.
Hur får våra tillfälliga CX-ledare genomslag?
- Onboarding: Förbättra aktiveringen, minska avhopp
- NPS: Omvandla feedback till ständiga förbättringar
- Resor: Kartlägga och täppa till luckor mellan olika kanaler
- Mätning: Egna KPI:er för CSAT, LTV och engagemang
Är du redo att påskynda marknadsföringsresultaten?
Låt oss undersöka om en interim CMO är rätt för ditt företag. Boka ett samtal med Growth Nordic och få senior input inom 24 timmar.
Genomsnittlig tid för ombordstigning: 1-7 dagar - Påverkan inom 30 dagar
Varför Growth Nordic
Vi förstår att bra CX kräver mer än varumärkesbyggande - det kräver ägarskap, mätetal och leverans. Våra tillfälliga ledare har lett omvandling av kundupplevelsen i stor skala inom SaaS, telekom, media, och prenumerationsvarumärken för konsumenter.
Oavsett om du behöver bygga upp kundresor, omstrukturera CX-team eller reagera på churn-signaler, så levererar vi interimschefer som kan äga kundens röst - och omsätta den i handling.
Betrodd av nordiska toppvarumärken för snabbt, senior kommersiellt ledarskap
"Vi hade precis förlorat vår kommersiella chef och behövde någon som kunde sätta fart på arbetet. Growth Nordic levererade relevanta kandidater inom några dagar och en interimschef inom 14 dagar - någon som tillförde både struktur och omedelbart momentum. Inom den första månaden såg vi en tydlig förbättring av vår försäljningspipeline och teamets inriktning."
CCO
SaaS
"Det som imponerade mest på oss var snabbheten och tydligheten. Inom två veckor hade vår tillfälliga säljledare diagnostiserat viktiga flaskhalsar som omstrukturerade vår pipelineprocess. Det var inte bara ett plåster - det var ett hållbart intäktsledarskap som gav resultat inom ett kvartal."
Försäljningschef
Telekom
"Vi kände att vi hade kört fast och behövde hjälp med strategi och genomförande. Den tillfälliga CMO:n från Growth Nordic klev in med en tydlig 90-dagarsplan, prioriterade åtgärder och fick internt stöd snabbare än vi trodde var möjligt. De förvandlade idéer till mätbar tillväxt."
CMO
Streaming
FAQ - Tillförordnad chef för kundupplevelse
De leder tvärfunktionell CX-strategi och genomförande - genom att anpassa onboarding, support, produkt och service för förbättrade kundresultat och KPI:er som NPS och LTV.
När kundupplevelsen är fragmenterad, CSAT sjunker eller du saknar ledarskap över hela kundresan. Utforska lojalitetstjänster.
CX fokuserar på upplevelsen under hela resan, medan retention fokuserar på att hålla kunderna aktiva och minska kundbortfallet. De överlappar varandra men har olika KPI-fokus. Se retention.
SaaS-, telekom-, media- och D2C-varumärken där kundresan direkt påverkar abonnemangsresultatet. Se kundernas påverkan.
Vi implementerar på 5-10 arbetsdagar med mätbar effekt på mindre än 30 dagar. Kom igång med ditt arbete.
Vilka andra tjänster för kommersiell tillväxt kan vi hjälpa dig med?
Utforska fler sätt att driva kommersiell tillväxt
Öka kundlojaliteten och engagemanget
Lojalitet. Livstidsvärde. Kundengagemang. Låt oss öka värdet.
Strategiska kommersiella partnerskap
Partnerskap. Skalbarhet. Tillväxt. Låt oss växa tillsammans.
Samarbete kring varumärken
Synlighet. Relevans. Samarbete. Stärk ert varumärke tillsammans.
Interimistisk kommersiell ledning
Ledarskap. Effekt. Resultat. När det måste hända.
