Kundsegmentering för konsumentbolag: hitta och nå de mest lönsamma kunderna
De flesta konsumentbolag vet ungefär vem som köper. Färre vet exakt vilka kunder som är mest lönsamma, varför de väljer just er, och var det finns fler som dem. Det är där en bra kundsegmentering gör skillnad: den gör marknadsföringen träffsäkrare, prissättningen klokare och tillväxten mer förutsägbar.
Vad är kundsegmentering?
Kundsegmentering innebär att dela in kunder i grupper som liknar varandra, och som skiljer sig från andra grupper, i det som spelar roll för affären: vad de köper, hur ofta, till vilket pris, i vilka kanaler, och vad som driver dem.
Fyra vanliga sätt att segmentera
- Demografiskt: ålder, kön, inkomst, livsfas.
- Geografiskt: var kunderna bor och handlar.
- Beteendebaserat: köpfrekvens, ordervärde, kanaler, lojalitet.
- Värderingsbaserat: drivkrafter, livsstil och vad kunderna värdesätter.
Den mest användbara segmenteringen kombinerar ofta beteende med drivkrafter. Beteendet visar vad kunderna gör, och drivkrafterna förklarar varför.
Börja med de mest lönsamma kunderna
Ett bra första steg är att identifiera era mest lönsamma kunder och se vad de har gemensamt. Ofta står en mindre andel av kunderna för en stor del av lönsamheten.
Tvillingbearbetning: nå fler som era bästa kunder
Tvillingbearbetning betyder att ni utgår från era mest lönsamma kunder och hittar de som liknar dem, på er marknad eller en ny. Med marknadsdata går det att se var dessa "tvillingar" finns och hur många de är, så att ni kan lägga budgeten där den ger mest.
Så använder ni segmenteringen
- Marknadsföring: rätt budskap till rätt segment, och mindre spill.
- Pris och erbjudande: paketera efter vad olika segment värdesätter, se pris och paketering.
- Kanaler: prioritera de kanaler där de lönsamma segmenten finns.
- Expansion: hitta motsvarande kunder på en ny marknad, se go-to-market i Norden.
Vill ni veta vilka kunder som är värda mest? Läs mer om positionering, målgrupp och segmentering eller boka ett kostnadsfritt 30-minutersmöte.
